Plus que jamais, la gestion efficace et créative des réseaux sociaux est au centre de la visibilité web. Interaction, conversion et data, les médias sociaux permettent à votre marque d’avoir un contact instantané avec vos clients et vos prospects et de vous créer une véritable personnalité d’entreprise. Mais comment gérer efficacement ses réseaux sociaux ? Pour le savoir, découvrez les secrets d’un bon community manager !

Inutile d’avoir un Pinterest, un Instagram, un Facebook, un Twitter, Twitch…

Et oui ! Pour beaucoup, avoir une bonne gestion de ses réseaux sociaux signifie être présent sur le maximum de réseaux et de générer le plus de contenu possible. Or, même si c’est astuces peuvent vous aider à recruter des fans, ce n’est pas forcément une bonne stratégie. En effet, votre présence sur les réseaux sociaux doit toujours être justifiée. Je m’explique.

Avant même d’entamer la création de contenu, il est important de choisir les réseaux sociaux sur lesquels vous allez poster votre contenu. Pour ce faire, il faut d’abord pouvoir répondre à quelques questions :

« Mon public cible est-il présent sur ce réseau ? Ce réseau est-il adapté au type de contenu que je souhaite publié ? Vais-je avoir le temps, les moyens humains et financiers de gérer correctement ce réseau ? »

Sarah Dif, Brand Manager

En répondant à ces quelques questions, vous allez pouvoir dans un premier temps éliminer les réseaux qui ne conviennent pas à votre cœur de cible et vos capacités d’entretien.

Mais pourquoi est-ce important ? Je vois encore trop d’entreprises qui s’empressent de se positionner sur le maximum de réseaux sociaux mais qui au fil du temps, abandonnent leurs réseaux par manque de temps, d’argent ou simplement car les réseaux en question ne sont pas adaptés à leur contenu.

Attention aux pages inactives ! Des réseaux sociaux qui ne sont pas régulièrement mis à jour risqueront de donner à votre entreprise l’image d’une structure inactive ou pire encore, fermée.

À chaque réseau son contenu

Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Linkedin… Chaque réseau possède des caractéristiques, un public et des fonctionnalités qui lui sont propres. Ainsi, un bon community manger adapte toujours son contenu au réseau sur lequel il compte le poster. Ainsi la même information ne devra pas être présentée de la même manière sur Facebook ou Twitter.

Sinon quel intérêt auront vos prospects à vous suivre sur vos différents réseaux sociaux si les informations que vous diffusez sont les mêmes sur tous vos réseaux ?

L’importance d’une stratégie de contenu

Préparer une stratégie de contenu différente pour chacun de vos réseaux, telle est la clé du succès ! Prenons un exemple concret :

Imaginons que vous êtes une marque de bijoux précieux et que vous êtes présents sur 3 réseaux sociaux différents. Voici un exemple de stratégie de contenu que vous pouvez adopter en fonction du réseau.

Focus sur : Le brand content

Le contenu de marque permet de générer du trafic et de fidéliser votre communauté avec une grande rapidité. Il existe plusieurs approches de contenu de marque. Vous pouvez opter pour une stratégie de contenu basée sur l’humour, comme le font Netflix et Oasis par exemple. Vous pouvez aussi choisir des approches centrées sur l’expertise, l’engagement, le divertissement…

Attention au contenu publicitaire traditionnel ! Gérer et développer des réseaux sociaux ne doit pas consister à diffuser exclusivement des offres promotionnels et des invitations à l’achat répétées. Le schéma classique de la publicité de marque n’est absolument pas une bonne stratégie sur les réseaux sociaux. En effet, le rôle du community manager est de créer du contenu autour du secteur d’activité plus que sur les produits eux-mêmes.

En effet, les réseaux se veulent «sociaux» et non pas «commerciaux», vous devez donc trouver la stratégie qui vous permettra à la fois de faire connaître vos produits, mais surtout de proposer à votre communauté une plus-value par rapport à de simples contenus publicitaires.

Cette plus-value peut être représentée par de la diffusion d’information utiles, artistiques, parodiques ou engagées. Ce qui importe, c’est que votre communauté trouve un intérêt personnelle et non matériel à vous suivre.

Une bonne stratégie de contenu découle toujours d’une fine analyse du public ciblé.

Interagir avec votre communauté

Peu importe l’algorithme de votre réseau social préféré, sachez que tous prennent en considération la qualité et la fréquence des interactions avec votre communauté.

Plus vous allez interagir avec votre communauté, plus vous serez considéré comme une page fiable et de qualité par le réseau social en question.

Car oui, l’importance que vous donnez à vos followers compte et si vous prenez le temps de leur répondre, vous serez récompensez ! Attention tout de même, la qualité des interactions est prise en compte. Essayez toujours de répondre par un message «texte» car ce type d’interaction est plus apprécié des algorithmes que les simples « j’aime » et « partage ».

Le manque d’interaction avec votre communauté entraînera rapidement une dévalorisation de votre page et vous perdrez en visibilité même auprès de vos followers via des bannissement organisés par les algorithmes. Par exemple, sur Instagram, une page qui n’interagit pas assez avec sa communauté pourra être éclipsée du fil d’actualité de ses followers.

Les reportings

Quoi de plus efficace qu’un reporting pour évaluer la portée de ses publications, leur popularité, les contenus les plus appréciés, le taux de conversion et le taux d’engagement ? Toutes ces données vont vous permettre d’affiner votre stratégie en remarquant les forces et faiblesses de vos pages.

Idéalement, un reporting par semaine vous permet d’avoir une vision précise de votre progression et d’anticiper le style de vos futures publications. La pratique régulière des reportings fait partie intégrante du métier de community manager, c’est de cette manière que nous mesurons la qualité, la progression et l’engagement autour de ses contenus. Cette étape ne doit pas être négligée !

Le plus : Les campagnes Ads

Aujourd’hui est plus que jamais, il est de plus en plus difficile pour une marque de se faire une place dans le vaste monde des réseaux sociaux. Les critères de référencement et de visibilité sur les médias sociaux sont de plus en plus contraignants pour les pages de marque.

Conclusion, il devient donc très difficile de parvenir à réunir une communauté importante sans passer par l’usage de campagnes payantes.

Pensez donc à organiser des campagnes en fonction de vos moyens et de vos objectifs. Les critères de vos campagnes ne doivent pas être les mêmes selon si votre objectif est d’accroître votre visibilité ou de développer vos ventes en ligne.

Les profils de followers

Avant d’entamer vos campagnes, il faut au préalable avoir construit différents profils de followers en analysant votre communauté au maximum. Quelle tranche d’âge ? Quels centres d’intérêt ? Quelle situation professionnelle ?

Plus vos profils sont précis, plus vous serez en mesure de créer des campagnes ciblées en augmentant ainsi vos chances de convertir votre investissement !