Développer un site e-commerce est un véritable défi, surtout au départ.  En général, après le lancement de votre site, les ventes peinent à décoller alors que le temps de travail consacré à l’activité est de plus en plus important. Alors comment parvenir à augmenter son taux de conversion rapidement ? La réponse en 5 points.

Design de site et expérience client : les bases pour augmenter son taux de conversion

Image nette, descriptif de produit soigné, temps de chargement des pages, harmonie visuelle… Nombreux sont les éléments à prendre à considération lorsque vous souhaitez augmenter votre taux de conversion.

Il faut savoir que le design de votre site est un facteur important dans le processus de décision d’achat. En effet, il crée l’attrait du prospect pour votre site et le met en confiance en ce qui concerne sa fiabilité.

Il est donc important d’accorder du temps à chaque détail de votre site e commerce et de construire son design autour de vos objectifs (augmenter le trafic vers le site, développer les ventes, accroître les appels à l’action…).

Affiner vos profils clients

Depuis la création de votre site, vous avez certainement accumulé suffisamment de données pour créer plusieurs profils et comportements clients. L’objectif sera alors de parvenir à segmenter vos pages de manière à ce que chacune d’elle réponde à un profil client particulier.

Plus vous parvenez à anticiper et appréhender les différents profils clients, mieux vous serez capable d’adapter vos propositions en fonction des centres d’intérêt et comportement d’achat de vos consommateurs. Une bonne segmentation client permet en général d’augmenter son taux de conversion de 15 à 20 %.

Augmenter son taux de conversion avec Google Ads

Bon, nous n’allons pas se mentir sur le fait que les campagnes Google Ads sont d’excellents vecteurs de développement. Si votre site internet est optimisé pour le référencement naturel et que votre design de site est intuitif, vous êtes alors le parfait candidat pour du référencement payant.

Comment fonctionne une campagne Adwords ?

Le principe est simple : la plateforme publicitaire de Google vous propose d’enchérir sur des mots clés (sélectionnés stratégiquement par vos soins) en précisant vos objectifs. Ensuite, le lien vers votre site se positionne sous forme d’annonce dans les premiers résultats Google !  

L’idéal est de s’engager sur un budget mensuel pendant au moins 6 mois afin de permettre à votre site d’améliorer solidement sa popularité. Vous obtenez systématiquement une estimation du nombre de clics et des impressions.

Au fur et à mesure de votre campagne, pensez à effectuer des mises à jour et des ajustements en fonction des résultats que vous obtenez.

Miser sur les réseaux sociaux

Ce n’est plus un secret pour personne, mais la gestion stratégique de vos réseaux sociaux vous permettra à la fois de gagner en visibilité, créer du lien avec vos clients et surtout, faire la promotion de vos sites et produits de manière régulière.

Content is king

Vos médias sociaux vous permettent d’entretenir votre image de marque et de faire valoir votre expertise. L’objectif est donc de trouver le moyen de mettre en situation vos produits ou services et de susciter l’intérêt de votre communauté via des moyens de communication intelligents, loin du schéma classique de la traditionnelle annonce publicitaire.

Bien entendu, vous pouvez également mettre en place des campagnes Ads sur vos différents réseaux afin de développer votre site e-commerce plus rapidement et gagner en visibilité par la même occasion.

Faire un suivi client

Il est important de garder le contact avec les visiteurs de votre site. Il existe plusieurs moyens possible pour convertir un prospect en client et certains sont plus efficaces d’autres.

Le Retargeting

72 % des internautes abandonnent leurs paniers. Mais pas de panique, il existe un moyen de faire revenir 26 % d’entre eux grâce au retargeting.

Monsieur M. consulte un site internet, il trouve un article intéressant, se renseigne et quitte le site aussitôt. Plus tard dans la journée, Monsieur M. consulte son fil d’actualité Facebook et remarque une annonce de l’article qu’il avait consulté 5 heures plus tôt. C’est ça, le retargeting.

Cette technique de web marketing vous permet donc d’envoyer des rappels aux visiteurs ayant quitté le site sans effectuer d’achat. Ces rappels personnalisés forment un moyen efficace pour contrer les abandons de paniers.

Par ailleurs, vous pouvez également choisir de proposer un contact direct avec les visiteurs du site e-commerce afin de récolter des données. Pour les clients dont vous possédez déjà les informations, vous pouvez créer des mailings personnalisés en proposant une promotion, une livraison offerte, un cadeau…

Délais et frais de livraison

Si en moyenne 72 % des visiteurs abandonnent leurs paniers, c’est principalement la cause de délais trop longs et/ou des frais de livraison trop élevés.

Malheureusement, dans certains domaines d’activité comme celui du vin, les frais de livraison sont si importants que l’e-commerce peine à s’imposer (comptez en moyenne 12€ pour une livraison). Et cette problématique est d’autant plus importante si vos produits sont disponibles en magasin.

Il est donc impératif de négocier les meilleurs tarifs et d’accélérer au maximum le processus de livraison. Une fois ce problème résolu, votre site sera en bonne condition pour optimiser son taux de conversion.